Inhalt des Service-Level-Agreement "Bronze"Bereitstellung Ticketsystem, Support via TicketBereitstellung EntwicklungsumgebungVorhaltung lokale EntwicklungsumgebungSchätzung von TicketsRegelmäßiges Prüfen der LogsRegelmäßig Überwachte Updates des Security PluginsCode-Versionierung (Git Repository) Uptime Monitoring (Shop erreichbar, ausreichend schnelle Reaktion, SSL Zertifikat up-to-date, etc.) PrioritätReaktionszeitZusatzkostenRabatt auf StundensatzEffektiver Stundensatz Besondere AnforderungenNiedrig21 TageNicht anwendbarKein Rabatt (0 %)120 €KeineNormal14 TageNicht anwendbarKein Rabatt (0 %)120 €KeineHoch7 TageNicht anwendbarKein Rabatt (0 %)120 €24/7 Erreichbarkeit notwendig (inkl. Nacht), Begründung erforderlichStörung24 Stunden180 € pauschal plus AufwandKein Rabatt (0 %)120 €24/7 Erreichbarkeit notwendig (inkl. Nacht)Besondere AnforderungenStörung: Der Ansprechpartner auf Kundenseite muss rund um die Uhr (24/7) ohne Unterbrechung erreichbar sein, auch nachts, um bei der Lösung des Problems zu unterstützen.Hoch: Der Ansprechpartner auf Kundenseite muss ebenfalls 24/7 erreichbar sein, auch nachts. Zudem ist eine Begründung erforderlich, warum dieses Ticket eine hohe Priorität hat.