![[HexaCare] Shopware](https://shop.hexamain.de/media/44/7d/91/1723934503/hexacare_shopware_bronze.png?ts=1723934503 "[HexaCare] Shopware")
Produktinformationen "[HexaCare] Shopware"
Inhalt des Service-Level-Agreement "Bronze"
- Bereitstellung Ticketsystem, Support via Ticket
- Bereitstellung Entwicklungsumgebung
- Vorhaltung lokale Entwicklungsumgebung
- Schätzung von Tickets
- Regelmäßiges Prüfen der Logs
- Regelmäßig Überwachte Updates des Security Plugins
- Code-Versionierung (Git Repository)
- Uptime Monitoring (Shop erreichbar, ausreichend schnelle Reaktion, SSL Zertifikat up-to-date, etc.)
| Priorität | Reaktionszeit | Zusatzkosten | Rabatt auf Stundensatz | Effektiver Stundensatz | Besondere Anforderungen |
| Niedrig | 21 Tage | Nicht anwendbar | Kein Rabatt (0 %) | 120 € | Keine |
| Normal | 14 Tage | Nicht anwendbar | Kein Rabatt (0 %) | 120 € | Keine |
| Hoch | 7 Tage | Nicht anwendbar | Kein Rabatt (0 %) | 120 € | 24/7 Erreichbarkeit notwendig (inkl. Nacht), Begründung erforderlich |
| Störung | 24 Stunden | 180 € pauschal plus Aufwand | Kein Rabatt (0 %) | 120 € | 24/7 Erreichbarkeit notwendig (inkl. Nacht) |
Besondere Anforderungen
- Störung: Der Ansprechpartner auf Kundenseite muss rund um die Uhr (24/7) ohne Unterbrechung erreichbar sein, auch nachts, um bei der Lösung des Problems zu unterstützen.
- Hoch: Der Ansprechpartner auf Kundenseite muss ebenfalls 24/7 erreichbar sein, auch nachts. Zudem ist eine Begründung erforderlich, warum dieses Ticket eine hohe Priorität hat.
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